فصل اول: تعاریف
۱.۱ مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که اقدام به خرید و پرداخت هزینه سرویسها مینماید.
۱.۲ سرویس: شامل خدمات ثبت دامنه، میزبانی وب، سرور مجازی، سرور اختصاصی، خدمات نرمافزاری یا امنیتی که توسط «آسا راد» ارائه میشود.
۱.۳ پرتال پشتیبانی: پلتفرم شما که از طریق آن میتوانید سرویسها، مکاتبات، تیکتها و اطلاعات اکانتتان را مدیریت نمایید.
۱.۴ تعرفه: فهرستی از خدمات، ویژگیها، محدودیتها و قیمتها که پیش از خرید در اختیار مشتری قرار میگیرد.
۱.۵ سایر تعاریف استاندارد: مثل آپتایم، منابع RAM/CPU، پهنای باند، فضای ذخیرهسازی و… با استانداردهای رایج خدمات هاستینگ تعریف میشوند.
فصل دوم: احراز هویت و مالکیت سرویس
۲.۱ اشخاص حقیقی با اطلاعات ثبتشده آنلاین شناسایی میشوند؛ تمام مکاتبات به آن ایمیل انجام میگیرد.
۲.۲ اشخاص حقوقی باید از طریق قرارداد رسمی یا مکاتبه اداری اقدام نمایند و نمایندهای معرفی کنند. تغییر مالکیت تنها با اعلام رسمی ممکن است.
۲.۳ در صورت عدم ارائه مدارک یا اطلاعات معتبر، شرکت حق تعلیق یا سلب مالکیت را برای خود محفوظ میدارد.
فصل سوم: پشتیبانی
پشتیبانی از طریق:
سامانه تیکتینگ
ایمیل (از ایمیل ثبتشده در پرتال)
پیامک/تماس در موارد اضطراری (با کد پاسخگویی)
اطلاعات حساس تنها از طریق پرتال پشتیبانی قابل ارائه است—not via تماس تلفنی.
فصل چهارم: تغییرات
۴.۱ توافقنامه تابع قوانین ایران و تغییرات بینالمللی است؛ شرکت نسبت به بروزرسانی آن مسئول است و نسخه جدید در وبسایت در دسترس قرار میگیرد.
۴.۲ تعرفه: تغییرات تعرفه با اعمال در سفارشات جدید همراه است؛ اما خدمات جاری تا پایان دوره با تعرفه قبلی ارائه میشود.
۴.۳ تغییرات فنی: تغییرات تأثیرگذار حداقل از ۱ روز تا ۱ ماه پیش از اعمال به اطلاع مشتری میرسد، مگر در شرایط اضطراری.
فصل پنجم: تحویل خدمات
۵.۱ پس از پرداخت، اطلاعات خدمات از طریق ایمیل یا پیامک ارسال میشود. در صورت عدم دریافت تا دو روز پس از پایان زمان تحویل، مشتری باید پیگیری نماید.
۵.۲ حداکثر زمان تحویل مثل ثبت دامنه (۲ روز کاری)، میزبانی (۲ روز کاری)، سرور اختصاصی (۴ روز کاری) است. تأخیر بیشاز حد ممکن است امکان انصراف را فراهم کند.
۵.۳ عدم تطابق با سفارش باید ظرف یک هفته پس از راهاندازی اعلام گردد؛ مسئولیت اصلاح بر عهده شرکت است، اما زمان سرویس تمدید نمیشود.
فصل ششم: امنیت و محرمانگی
۶.۱ «آسا راد» وظیفه تأمین امنیت زیرساختها را بر عهده دارد.
۶.۲ مسئولیتی در قبال ضعف امنیتی نرمافزارهای نصبشده توسط مشتری ندارد.
۶.۳ اطلاعات شخصی محرمانه تلقی شده و بدون حکم قضایی منتشر نمیشود.
۶.۴ استفاده از رمزها و حفاظت از مالکیت دادهها بهعهده مشتری است.
فصل هفتم: حل اختلاف
در صورت بروز مشکل:
در ابتدا موضوع از طریق پرتال پشتیبانی پیگیری شود.
اگر ظرف ۱۵ روز کاری نتیجه حاصل نشد، مشتری میتواند به مراجع ذیصلاح مانند سازمان نظام صنفی مراجعه کند.
فصل هشتم: فعالیتهای غیرمجاز
«آسا راد» حق تعلیق یا قطع سرویس بدون اطلاع قبلی را برای موارد زیر دارد:
فعالیتهای خلاف قانون یا اخلاق عمومی
ارسال اسپم، سرقت یا کلاهبرداری
انتشار ویروس یا نفوذ به سایر سیستمها
استفاده بیشاز حد منابع در سرویسهای اشتراکی
فعالیتهایی مثل هک، کرک، سایتهای سیاسی/دانشگاهی بدون زیرساخت مجاز و غیره.
فصل نهم: مسئولیتها
۹.۱ مشتری در حفظ امنیت حساب خود مسئول است؛ در صورت نفوذ، «آسا راد» مسئولیتی ندارد.
۹.۲ مالکیت و تمامی مسئولیتهای استفاده بر عهده مشتری است.
۹.۳ اطلاعات نادرست یا ناقص ممکن است موجب سلب حقوق شود.
۹.۴ بهروزرسانی اطلاعات در پنل و پرتال الزامی است.
فصل دهم: محتوا
۱۰.۱ استفاده از خدمات باید مطابق قوانین باشد؛ انتشار محتوای مجرمانه، کپیرایتشکن، ترویج خشونت یا فعالیتهای هرمی ممنوع است.
۱۰.۲ مسئولیت محتوای منتشرشده توسط مشتری، حتی در صورت اشتباه یا توسط اشخاص ثالث، کاملاً بر عهده مشتری است.
۱۰.۳ در صورت درخواست مراجع قانونی، اطلاعات در اختیار آنها قرار میگیرد.
فصل یازدهم: لغو سرویس و بازگشت وجه
۱۱.۱ خدمات میزبانی شامل ضمانت بازگشت وجه ۳۰ روزه از زمان پرداخت هستند (بر حسب سرویس، این دوره ممکن است کوتاهتر نیز باشد).
۱۱.۲ خدماتی مانند ثبت دامنه، سرور اختصاصی، لایسنسها، خدمات فنی و… مستثنا بوده و هزینه قابل بازگشت نیست.
۱۱.۳ ضمانت فقط برای سرویس جدید اعمال میشود؛ تمدید یا ارتقا شامل آن نمیشود.
۱۱.۴ بعد از پایان دوره ضمانت، هیچ وجهی بازگردانده نمیشود و هرگونه تضمینی شفاهی یا کتبی فاقد اعتبار است.
فصل دوازدهم: ارتقاء سرویس
۱۲.۱ مشتری در هر زمان میتواند درخواست ارتقاء دهد و تنها تفاوت هزینه پریود بعد از تأیید دریافت میشود.
۱۲.۲ امکان ارتقاء تضمینشده نیست؛ در صورت عدم امکان، جایگزین مناسب ارائه میشود.
۱۲.۳ در سرویسهای اشتراکی، ارتقاء بدون هزینه اضافی است.
۱۲.۴ ارتقاء مدت سرویس را تغییر نمیدهد.
فصل سیزدهم: ضوابط دامنه
۱۳.۱ مالکیت دامنه به نام مشتری ثبت میشود.
۱۳.۲ یادآوری تمدید از ۷ روز پیش انجام شده و تا ۷ روز بعد از منقضیشدن فرصت تمدید هست.
۱۳.۳ قوانین رجیسترر مربوطه باید رعایت شود.
۱۳.۴ در صورت عدم تمدید، ممکن است دامنه با جریمه به شخص دیگری واگذار شود.
۱۳.۵ هزینههای ثبت یا انتقال ناموفق دامنه در حساب مشتری بهصورت اعتبار ذخیره میشود.
۱۳.۶ انتقال دامنه به پنل خارج از «آسا راد» امکانپذیر است؛ شرکت در روند آن مداخله نمیکند.
فصل چهاردهم: سرویسهای میزبانی وب اشتراکی
۱۴.۱ منابع CPU، RAM، پهنای باند و I/O مطابق با پلن انتخابی محدود هستند و استفاده بیش از حد باعث تعلیق سرویس میشود.
۱۴.۲ هاست اشتراکی برای وبسایتهای شخصی یا شرکتی با مصرف معمولی طراحی شده است. استفاده برای آپلود سنتر، دانلود سنتر یا سرویسهای استریم بدون هماهنگی ممنوع است.
۱۴.۳ تغییرات فنی در تنظیمات PHP، MySQL یا سرور تنها در محدوده پلن و با تایید پشتیبانی امکانپذیر است.
فصل پانزدهم: سرور مجازی (VPS) و سرور اختصاصی
۱۵.۱ تحویل این سرویسها بر اساس مشخصات سفارش داده شده انجام میشود.
۱۵.۲ مسئولیت مدیریت نرمافزاری (در حالت Unmanaged) کاملاً بر عهده مشتری است.
۱۵.۳ در حالت Managed، «آسا راد» خدمات بهروزرسانی سیستمعامل، امنیت و مانیتورینگ پایه را ارائه میدهد.
۱۵.۴ استفاده از سرور برای حملات، ارسال اسپم یا میزبانی محتوای غیرقانونی موجب قطع فوری سرویس خواهد شد.
فصل شانزدهم: نمایندگی (Reseller)
۱۶.۱ مشتری نماینده میتواند با نام و برند خود به کاربران نهایی سرویس بدهد.
۱۶.۲ مسئولیت پشتیبانی کاربران نهایی بر عهده نماینده است، مگر خدمات خاصی که در قرارداد ذکر شده باشد.
۱۶.۳ نقض قوانین توسط کاربران نهایی، مسئولیتش مستقیماً بر عهده نماینده است.
فصل هفدهم: پشتیبانگیری (Backup)
۱۷.۱ «آسا راد» به صورت دورهای از سرویسها نسخه پشتیبان تهیه میکند، اما تضمینی برای بازگشت کامل دادهها وجود ندارد.
۱۷.۲ مشتری موظف است نسخههای پشتیبان اختصاصی خود را بهطور منظم ذخیره نماید.
۱۷.۳ بازگردانی بکاپ بسته به حجم و شرایط ممکن است مشمول هزینه باشد.
فصل هجدهم: شرایط مالی و پرداختها
۱۸.۱ پرداخت باید پیش از فعالسازی سرویس انجام شود.
۱۸.۲ تمدید سرویسها باید قبل از پایان دوره انجام شود تا از قطعی یا حذف اطلاعات جلوگیری گردد.
۱۸.۳ تأخیر در پرداخت ممکن است منجر به تعلیق یا حذف کامل سرویس شود.
۱۸.۴ کلیه هزینهها بر اساس تعرفه روز و قوانین مالیاتی کشور محاسبه میشود.
فصل نوزدهم: شرایط فورسماژور
۱۹.۱ در مواردی مانند حوادث طبیعی، قطع سراسری اینترنت، تحریمهای بینالمللی یا مشکلات فنی خارج از کنترل شرکت، ممکن است ارائه خدمات موقتاً متوقف شود.
۱۹.۲ در چنین شرایطی، شرکت مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم نخواهد داشت.
فصل بیستم: انقضاء سرویس
۲۰.۱ پس از پایان دوره سرویس، اطلاعات به مدت مشخص (بر اساس نوع سرویس) نگهداری شده و سپس حذف میشود.
۲۰.۲ بازیابی سرویس منقضیشده ممکن است با هزینه اضافی و تنها در صورت وجود بکاپ امکانپذیر باشد.
فصل بیست و یکم: حفاظت از دادهها و حریم خصوصی
۲۱.۱ اطلاعات مشتریان در پایگاه داده شرکت بهصورت محرمانه نگهداری میشود.
۲۱.۲ شرکت از اطلاعات مشتریان برای اهداف تبلیغاتی بدون رضایت کتبی استفاده نخواهد کرد.
۲۱.۳ در صورت نیاز قانونی، اطلاعات تنها به مراجع ذیصلاح ارائه میشود.
فصل بیست و دوم: سلب مسئولیت
۲۲.۱ «آسا راد» مسئولیت هیچگونه خسارت ناشی از قطع سرویس، از دست رفتن دادهها یا مشکلات نرمافزاری ناشی از اقدامات مشتری را نمیپذیرد.
۲۲.۲ مشتری با استفاده از سرویسها، این شرایط را پذیرفته و مسئولیت کامل استفاده را بر عهده دارد.
فصل بیست و سوم: پذیرش شرایط
استفاده از هر یک از سرویسهای «آسا راد» به معنای مطالعه، فهم و پذیرش کامل این قوانین و مقررات است.